Avec la croissance fulgurante d'OrthoADVANCE, et l'adhésion constante de nouveaux cabinets au cours des derniers mois, nous avons pris une décision stratégique majeure : embaucher une chargée de missions Service clients pour renforcer notre équipe de manière significative.
C'est ainsi que depuis le 1er juillet 2023, Fanny a rejoint l'aventure OrthoADVANCE !
Depuis son arrivée, Fanny a entrepris une série de tâches cruciales pour renforcer notre structure de support:
- Révision approfondie de la documentation existante.
- Organisation méthodique des vidéos d'aide par catégories.
- Création d'un guide d'accueil détaillé pour nos nouveaux clients.
- Élaboration de guides de formation à l'intention tant de nos clients que de nos équipes OrthoADVANCE.
- Et bien d'autres initiatives toutes aussi stratégiques...
En outre, à cette occasion, nous avons mis en place un outil innovant permettant à nos clients de poser leurs questions 24h/24 et 7j/7 directement depuis OrthoADVANCE. Une intelligence artificielle (IA) répondra à leurs requêtes en puisant dans nos bases de connaissances soigneusement restructurées pour cette occasion. Cette IA est capable de répondre à des questions variées, par exemple:
- Quelle tablette tactile recommandez-vous pour mon cabinet ?
- Comment puis-je configurer mes types de rendez-vous ?
- Disposez-vous d'une vidéo expliquant le fonctionnement de la borne d'accueil ?
- Quelle est la procédure d'activation du module de monitoring dentaire ?
- Et bien d'autres questions essentielles...
Cette intelligence artificielle représente une ressource inestimable pour les nouveaux cabinets qui commencent leur aventure avec OrthoADVANCE. Elle s'ajoute harmonieusement aux autres canaux de support que nous mettons à votre disposition, notamment:
- Le support téléphonique.
- Le support par le biais de tickets ouverts directement depuis l'application.
- Le support par chat accessible depuis l'application.
- Une documentation complète.
- Des vidéos explicatives.
- Des sessions de formation approfondie.
Nous sommes ravis d'accueillir Fanny au sein de notre équipe, et vous invitons à nous contacter par chat ou par téléphone afin d'échanger avec elle sur vos questions.