L'équipe support d'OrthoADVANCE a développé ces derniers mois, un nouvel outil permettant de monitorer votre application de gestion de cabinet d'orthodontie.
Cet outil nous permet de remonter à l'équipe support de nombreuses informations qui permettent d'améliorer la qualité de notre logiciel et la réactivité du support.
Par exemple nous sommes désormais capables de :
- détecter des pics de connexions à l'application en temps réel, ce qui permet d'identifier les éventuelles tentatives de connexion frauduleuses à l'application
- vérifier que la vitesse de chargement de votre application reste constante au cours de la journée, ce qui nous permet d'identifier des serveurs en sous-capacité.
- comptabiliser le nombre d'erreurs détectées dans l'application, afin d'assurer une qualité de service,
- calculer le taux de connexion réussie de vos patients à votre portail patient
- etc.
Ces données sont regroupées par serveur/client/version du logiciel et permettent donc à nos équipes un meilleur suivi afin de satisfaire toujours plus nos clients.
Résultats : le taux de satisfaction de nos clients est de plus en plus élevé, et le support est de moins en moins sollicité.